Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Versand, Zahlungen, Rücksendungen und weiteren Themen rund um Ihren Einkauf.

1. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und für den Versand vorbereitet.

Die durchschnittliche Lieferzeit liegt in vielen Fällen bei etwa 8 bis 12 Werktagen nach Versand der Ware.

Die tatsächliche Zustellzeit kann jedoch von verschiedenen Faktoren beeinflusst werden, beispielsweise durch den Lieferort, die Auslastung von Versanddienstleistern, saisonale Spitzenzeiten oder andere Umstände außerhalb des regulären Versandablaufs.

Sobald eine Sendung versendet wurde, werden verfügbare Tracking-Informationen normalerweise per E-Mail bereitgestellt.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Versand & Lieferung.

2. Sind Mehrwertsteuer und Zollgebühren bereits enthalten?

Die auf der Website ausgewiesenen Preise verstehen sich grundsätzlich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung auf DDP-Basis (Delivered Duty Paid).

Dadurch sind eventuell anfallende Einfuhrabgaben in der Regel bereits berücksichtigt.

Hierzu können beispielsweise gehören:

• Einfuhrzölle

• Zollabfertigungsgebühren

• sonstige importbezogene Abgaben

Maßgeblich ist stets die im Checkout angezeigte Bestellsumme.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Abschluss der erforderlichen Prüfung kann eine Rückzahlung zur Bearbeitung freigegeben werden.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem von Zahlungsdienstleistern, Kreditkartenanbietern und Banken ab.

Erstattungen werden grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode abgewickelt, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie unter Zahlungsmethoden sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

4.Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Nach dem Versand einer Bestellung werden, sofern verfügbar, entsprechende Sendungsinformationen übermittelt.

Die Versandbestätigung kann unter anderem folgende Angaben enthalten:

• Name des Versanddienstleisters

• Sendungsnummer

• Tracking-Link

Mit diesen Informationen lässt sich der aktuelle Lieferstatus direkt beim jeweiligen Versandunternehmen abrufen.

Sollte keine Versandbestätigung auffindbar sein, empfiehlt sich zunächst die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Kann ich einen Artikel zurückgeben?

Verbrauchern steht grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Darüber hinaus können unter bestimmten Voraussetzungen zusätzliche Rückgabemöglichkeiten bestehen.

Für die Bearbeitung einer Rücksendeanfrage sind in der Regel folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• betroffener Artikel

• Beschreibung des Anliegens

Bei bestimmten Produktarten können gesetzliche oder produktbedingte Einschränkungen gelten. Dies betrifft beispielsweise personalisierte Waren oder bestimmte Hygieneartikel.

Weitere Informationen finden Sie in der Widerrufsbelehrung sowie in der Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Zahlungen oder Rücksendungen stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

livavelo

4917 Pebble Beach Dr #C
Raleigh, NC 27616
USA

E-Mail: admin@livavelo.com

Telefon: +1 (585) 203-2101

Zusätzliche Informationen finden Sie auch auf der Seite Kontakt.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

Nach erfolgreichem Abschluss einer Bestellung wird in der Regel automatisch eine Bestellbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse versendet.

Falls innerhalb eines angemessenen Zeitraums keine Nachricht eingeht, empfiehlt sich:

• die Prüfung des Spam-Ordners,

• die Kontrolle der angegebenen E-Mail-Adresse,

• eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

8. Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Die verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.

Derzeit können unter anderem folgende Zahlungsmöglichkeiten angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Welche Optionen im Einzelfall tatsächlich verfügbar sind, richtet sich nach den zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigten Zahlungsmethoden.

Weitere Einzelheiten finden Sie unter Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands sind grundsätzlich auch für zahlreiche Inselregionen möglich.

Aufgrund logistischer Besonderheiten können für bestimmte Gebiete jedoch abweichende Lieferzeiten oder Einschränkungen gelten.

Insbesondere bei sperrigen, schweren oder großformatigen Artikeln kann die Verfügbarkeit einzelner Versandoptionen begrenzt sein.

10. Was sollte ich tun, wenn die Lieferung beschädigt ankommt?

Nach Erhalt der Ware empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung von Produkt und Verpackung.

Besondere Aufmerksamkeit sollte folgenden Punkten gelten:

• sichtbare Transportschäden

• fehlende Komponenten

• falsch gelieferte Artikel

• beschädigte Verpackungen

Für eine möglichst reibungslose Bearbeitung kann es hilfreich sein,

• Verpackungsmaterialien aufzubewahren,

• Fotos der betroffenen Ware anzufertigen,

• festgestellte Mängel zeitnah zu dokumentieren.

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert die Prüfung des jeweiligen Falls.

11. Kann ich eine Bestellung nachträglich stornieren?

Solange sich eine Bestellung noch nicht im Versandprozess befindet, kann eine Stornierungsanfrage geprüft werden.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine unmittelbare Stornierung häufig nicht mehr möglich. In solchen Fällen können gegebenenfalls die gesetzlichen Rechte aus der Widerrufsbelehrung genutzt werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Bestellstornierung.